Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Os produtos E-commerce Outlet Presentes possuem prazo de garantia fixado em 30 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

A garantia é válida apenas para defeitos de fabricação.

Avarias ocasionadas durante o transporte tem o prazo de reclamação de 7 dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

A garantia não se aplica aos seguintes casos:

• Desgaste no acabamento, partes e/ou peças danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);
• Danos causados durante o transporte ou montagem e desmontagem de produto não realizados/executados pela empresa;
• Mau uso, esforços indevidos, ou uso diferente do habitual daquele produto. Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim;
• Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações ou alterações realizadas no produto;
• Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi armazenado, inclusive luminosidade excessiva e presença de umidade;
• Descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;
• Danos causados por acidentes, quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza;
• Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia.

O E-commerce Outlet Presentes reserva-se o direito de atender à todas as reposições no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito: 

A comunicação de qualquer produto recebido com defeito deverá ser realizada em até 7 dias corridos após a emissão da nota fiscal, exclusivamente através do WhatsApp para (51) 99184-4834

O correio eletrônico deve conter informações da compra e imagem do produto demonstrando o respectivo defeito.

Produto incorreto:

Caso receba o produto com ausência de algum acessório ou em desacordo com o solicitado no pedido, o cliente deve informar o ocorrido relatando o problema para o WhatsApp (51) 99184-4834

Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. A mensagem deve conter informações da compra e imagem do produto.

Formas de devolução:

Em todo e qualquer caso de devolução, o cliente deve seguir as instruções do atendente. A forma em que se dará a devolução dos produtos será avaliada e indicada, não podendo ser realizada por outro meio que não o informado expressamente pelo E-commerce Outlet Presentes.

• O cliente deve efetuar a devolução dos produtos de acordo com os prazos e formas de envio indicados pelo atendente;
• Só serão aceitos os produtos devolvidos em suas embalagens originais;
• Só serão aceitos produtos que contenham todas as peças (bases/personagens/adereços/acessórios);
• Só serão aceitos produtos que não apresentem nenhum desgaste, avaria ou qualquer tipo dano;
• Caso os itens não estejam em condições adequadas ou não sejam recebidos dentro do prazo estipulado, a empresa tomará as providências necessárias e entrará em contato.

Para evitar possíveis transtornos, no momento da conferência de seu pedido, fique atento as seguintes instruções:

• Ao descartar os enchimentos das caixas verifique se não há nenhum produto no interior deles. Produtos muito frágeis são embalados em plástico bolha e podem ser facilmente confundidos com materiais utilizados para preencher os espaços vazios;
• Certifique-se de que não há nenhum produto no fundo da caixa antes de inutilizá-la. Produtos pequenos podem soltar durante o transporte da mercadoria, isso faz com que eles fiquem na aba inferior da caixa;
• Devido às dimensões dos produtos, em alguns casos, a quantidade de um mesmo item pode estar dividida entre as caixas;
• Não assine o conhecimento sem antes conferir o recebimento de todos os itens da Nfe;
• Faça contato conosco por WhatsApp (51) 99184-4834 informando o ocorrido.